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CCM客户体验OA管理软件系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户反馈管理 | 用户ID,反馈时间,反馈分类,反馈内容,处理人员,处理时间,处理结果,满意度评价,备注 |
| 投诉管理 | 投诉人ID,投诉时间,投诉分类,投诉主题,被投诉人ID,处理人员,处理时间,处理结果,满意度评价,备注 |
| 服务请求管理 | 请求人ID,请求时间,请求分类,请求主题,处理人员,处理时间,处理结果,满意度评价,备注 |
| 满意度调查管理 | 调查标题,调查时间,调查人员,调查对象,调查内容,分数统计,统计图表,分析报告 |
| 客户信息管理 | 客户ID,客户姓名,客户性别,客户电话,客户邮箱,客户地址,客户状态,备注 |
| 客户分类管理 | 客户分类名称,客户分类ID,备注 |
| 客户关怀管理 | 客户ID,关怀时间,关怀内容,关怀方式,关怀结果,备注 |
| 客户投诉统计 | 投诉分类,被投诉人ID,处理人员,投诉数量,处理数量,处理率,平均满意度 |
| 客户服务请求统计 | 请求分类,处理人员,请求数量,处理数量,处理率,平均满意度 |
| 客户满意度统计 | 统计时间段,调查人员,调查对象,调查数量,平均分数,评价次数,重点问题分析 |
| 品牌声誉分析 | 品牌名称,分析时间段,舆情分析,网络曝光度,形象分析,反馈统计,提升建议 |
| 数据报表展示 | 按模块展示数据报表,按时间段统计报表,按客户分类统计报表,按处理人员统计报表,按评价统计报表 |
| 知识库管理 | 常见问题,解决方案,答复模板,问答库,知识点分类,更新时间,备注 |
| 工单分配管理 | 分配人员,分配时间,处理人员,处理时间,处理结果,满意度评价,备注 |
| 绩效考核管理 | 考核时间段,考核人员,考核内容,考核标准,绩效指标,得分情况,绩效报告 |
| 财务管理 | 收款单号,收款时间,收款类型,收款金额,发票号码,收款人员,备注 |
| 订单管理 | 订单编号,订单时间,订单商品,订单金额,订单状态,发货日期,收货日期,备注 |
| 积分管理 | 用户ID,积分记录时间,积分来源,积分类型,积分数量,用户积分总数,备注 |
| 社交媒体管理 | 社交媒体账号,账号ID,关注度统计,互动数据统计,口碑分析,提升建议 |
| 短信邮件营销 | 营销对象,营销内容,营销时间,发送人员,发送状态,营销结果,营销报告,备注 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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